政務(wù)自助終端機主要用于緩解營業(yè)廳人潮多的問題，提高業(yè)務(wù)辦理速度。主要應(yīng)用于銀行、電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等行業(yè)。特別是隨著銀行和電信行業(yè)的快速發(fā)展，營業(yè)網(wǎng)點的快速建設(shè)，以及各大行業(yè)服務(wù)和信息化建設(shè)水平的不斷提高，自助服務(wù)終端的需求迅速增加。
自助服務(wù)終端可以提供：
24小時自助服務(wù)，主要用于緩解營業(yè)廳人流過多造成的擁擠和混亂，提高工作效率，提供更靈活的工作時間，減輕工作人員的焦慮，為群眾提供一個輕松、高效、方便的環(huán)境。
政務(wù)發(fā)展服務(wù)自助終端改變了我們以往操作過程復(fù)雜、實用性不強導(dǎo)致辦事群眾“不會用、不敢用、不能用”的現(xiàn)象，基于工智能手機語音數(shù)據(jù)交互，辦事群眾只需要與社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端對話，便可輕松辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。例如：辦事群眾只需要對終端說“我要查詢社?！?，終端設(shè)備會自動進入社保信息資源查詢頁面，語音教學(xué)引導(dǎo)他們辦事群眾文化進行分析人臉圖像識別方式的身份認證，身份認證通過后便可查詢打印自身的社保記錄。
政務(wù)自助終端機主要功能：
政務(wù)服務(wù):辦事指南、網(wǎng)上辦事、證件查詢、自助打字。
生活服務(wù)、便利服務(wù): 交通違章、生活繳費、登記預(yù)定、高齡津貼、公積金查詢、房屋管理業(yè)務(wù)查詢、醫(yī)療保險查詢、無犯罪證明印刷、無房屋證明印刷等服務(wù)。
通過自助終端，向下延伸政務(wù)服務(wù)窗口，讓辦事群眾在就近的街道、社區(qū)服務(wù)中心查詢服務(wù)指南和辦理進度，實現(xiàn)自助申報等政民服務(wù)，提供交通違章繳費、醫(yī)院掛號預(yù)約等便民服務(wù)，做到便民、利民。同時可以方便工作人員，節(jié)省他們的時間，提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和形象。
