隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的需求也在不斷變化。從經(jīng)驗(yàn)的角度來看，高質(zhì)量的服務(wù)意味著友好。自助服務(wù)終端增加了自助服務(wù)作為一種戰(zhàn)略，為客戶提供有效的經(jīng)驗(yàn)基于他們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和自己的需求知識(shí)。
簡單地說，自助終端是一種智能人機(jī)交互設(shè)備，用戶可以通過一種設(shè)備按照提示操作來完成所需的業(yè)務(wù)，這種設(shè)備廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、車站、機(jī)場(chǎng)、電信、電力和其他行業(yè)。自助終端機(jī)可提供24小時(shí)自助服務(wù)，主要用于緩解營業(yè)廳過度交通造成的擁堵和混亂，提高辦公效率，并提供更靈活的工作時(shí)間，以減輕員工的焦慮，為群眾提供一個(gè)輕松、高效、方便的環(huán)境。
自助終端機(jī)，應(yīng)用在不同的場(chǎng)所，配套行業(yè)管理軟件，可以通過實(shí)現(xiàn)自己不同的功能，例如在中國銀行等金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)，用戶信息可以自主學(xué)習(xí)進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、自助掛失、賬單打印等業(yè)務(wù)。
在醫(yī)院，病人可以在自助終端機(jī)上自行登記和預(yù)約，還可以查詢醫(yī)院各科室的情況。醫(yī)生可以介紹預(yù)約的詳情和支持自助服務(wù)的支付，這是非常方便的瀏覽消費(fèi)記錄表和打印檢查報(bào)告。你不必像以前那樣登記，付費(fèi)，拿到檢驗(yàn)報(bào)告。你在不同的窗口排隊(duì)和跑來跑去，減少病人的等待時(shí)間，訪問醫(yī)生的效率大大提高，減少病人的焦慮。
在電信行業(yè)，用戶可以使用自助終端處理手機(jī)業(yè)務(wù)、手機(jī)停機(jī)、激活、手機(jī)充值、賬單查詢、發(fā)票打印、支付、號(hào)碼服務(wù)等。自從自助式終端設(shè)備出現(xiàn)以來，人們?cè)絹碓疥P(guān)注它，它在越來越多的領(lǐng)域得到了應(yīng)用。它可以大大節(jié)省勞動(dòng)力成本，降低運(yùn)營成本，為廣大群眾提供24小時(shí)自助服務(wù)，為提升組織形象提供良好的服務(wù)平臺(tái)。
