電信營業(yè)廳為什么用觸摸一體機(jī)？我給出3個(gè)原因
1. 人多咨詢量大，環(huán)境嘈雜
當(dāng)我們進(jìn)入電信服務(wù)店鋪時(shí)，給我們第一印象就是人多嘈雜，特別是周末。這種環(huán)境讓人心煩意亂，想辦完業(yè)務(wù)后迅速離開，服務(wù)人員看到那么多人也沒有太多機(jī)會(huì)去推銷新的業(yè)務(wù)。如果店里有一體自助的觸摸一體機(jī)，能夠讓客戶看到，電信企業(yè)想推薦的內(nèi)容，一可以打發(fā)時(shí)間，二滿足客戶好奇心，體驗(yàn)更多的套餐，從而提升店鋪業(yè)績。
2. 業(yè)務(wù)品種多，需要更多的人員講解
當(dāng)客戶有疑問時(shí)，需要先排隊(duì)，因?yàn)槿硕噍喌阶约簳r(shí)，比較浪費(fèi)時(shí)間，如果有觸摸一體機(jī)擺在旁邊，客戶可以先去上面查詢自己的問題，如果沒有查到再去找服務(wù)人員，能減少服務(wù)人員的工作壓力，能增加客戶的好的體驗(yàn)，認(rèn)為自己的時(shí)間沒有浪費(fèi)
3. 排隊(duì)叫號機(jī)已經(jīng)是標(biāo)配。
現(xiàn)在每個(gè)營業(yè)廳里幾乎都有排隊(duì)叫號機(jī)，其實(shí)排隊(duì)叫號機(jī)就是觸摸一體機(jī)的一種，現(xiàn)在大部分營業(yè)廳用的還是老式叫號機(jī)，只能在現(xiàn)場排隊(duì)，天創(chuàng)科林研制一套軟件，叫做微信預(yù)約排隊(duì)叫號系統(tǒng)，客戶可以拿到號之后，到附近去玩，快到自己的時(shí)候回來，手機(jī)上能顯示前面還有幾個(gè)人。這點(diǎn)對客戶體驗(yàn)非常好，不浪費(fèi)客戶時(shí)間，還能讓營業(yè)廳環(huán)境比較舒適，人少安靜，服務(wù)更順暢。
